Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – DESTINO HATS
En Destino Hats trabajamos para que cada pedido sea preparado, protegido y enviado correctamente.
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante empresas de paquetería y servicios logísticos disponibles para el destino correspondiente.
PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El tiempo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido y pago.
En temporadas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias extraordinarias, el procesamiento podría requerir tiempo adicional.
TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, el tiempo estimado de entrega es generalmente de 3 a 8 días hábiles.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, cobertura de la paquetería, condiciones climatológicas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias relacionadas con el transporte.
RASTREO DEL PEDIDO
Una vez generado y procesado el envío, el cliente recibirá o tendrá disponible un número de guía para consultar el seguimiento de su paquete.
Las actualizaciones posteriores del rastreo son proporcionadas por la empresa transportista correspondiente.
EMPAQUE Y PROTECCIÓN
Destino Hats prepara los pedidos procurando utilizar empaques adecuados para proteger los productos durante su traslado.
Recomendamos al cliente revisar las condiciones exteriores del paquete al momento de recibirlo.
RETRASOS DE PAQUETERÍA
Una vez que el pedido se encuentra en tránsito, pueden presentarse retrasos derivados de la operación de la empresa transportista o de circunstancias fuera del control directo de Destino Hats.
Cuando exista un retraso considerable, Destino Hats podrá colaborar con el cliente para revisar el seguimiento disponible y, cuando corresponda, solicitar información o iniciar una aclaración con la empresa transportista.
PAQUETES DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el paquete presenta golpes, aplastamiento, humedad, perforaciones, apertura, manipulación o cualquier señal visible de daño al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías o video antes de abrirlo.
Si el producto también presenta algún daño posiblemente relacionado con el transporte, el cliente deberá conservar:
- El producto recibido.
- La caja o empaque exterior.
- Los materiales de protección.
- Etiquetas y guía de envío.
- Fotografías y/o video del paquete y del producto.
El cliente deberá comunicarse con Destino Hats conforme al plazo y procedimiento establecidos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, para que podamos revisar la evidencia y determinar la solución que corresponda.
El daño visible únicamente en el empaque exterior será evaluado considerando si dicho daño afectó también las condiciones del producto adquirido.
PAQUETES EXTRAVIADOS
Cuando el seguimiento de un pedido indique una posible pérdida o extravío durante el transporte, Destino Hats podrá iniciar o colaborar en el proceso de aclaración correspondiente con la empresa transportista.
La resolución estará sujeta a la investigación del envío y a los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.
PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si la empresa transportista registra un pedido como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, recomendamos:
- Verificar con familiares, recepción, vigilancia o personas que pudieran haber recibido el paquete.
- Revisar el domicilio registrado en el pedido.
- Comunicarse inmediatamente con Destino Hats para revisar la información de seguimiento.
Cuando corresponda, se solicitará una aclaración o evidencia de entrega a la empresa transportista.
DIRECCIÓN DE ENVÍO
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.
Si después de realizar la compra detecta algún error en su dirección, deberá comunicarse con Destino Hats antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección o ruta de entrega.
INTENTOS DE ENTREGA Y PAQUETES RETORNADOS
Cuando un paquete no pueda ser entregado por causas relacionadas con información incorrecta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado de recepción u otra circunstancia atribuible al destinatario, se revisará el caso para determinar las opciones disponibles y, cuando legalmente corresponda, los costos de un nuevo envío.
RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Destino Hats dará seguimiento a las incidencias de envío que sean reportadas oportunamente y revisará cada caso conforme a la evidencia disponible, las condiciones del servicio de transporte y la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar o eliminar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
CONTACTO
Para cualquier duda relacionada con el envío de tu pedido:
📱 WhatsApp: 429 254 9162
🌐 Sitio web: destinohats.com
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